Ember®售后服务

EMBER 有限保修

重要提示：使用 Ember 产品，您即同意受到以下 Ember 一年有限保修（“保修”）条款的约束。

请在阅读本保修条款之后使用您的产品。

如果您不同意本保修条款，请不要使用本产品，并在退货政策规定的退货期限内或您购买本产品的授权经销商规定的退货期限内退货。

保修条款包含哪些内容？

Ember 向原始购买者保证，自购买之日起一 （1）年内，您的 Ember 品牌产品和 Ember 品牌产品附件（统称“产品”）在正常使用情况下不会出现材料和工艺上的材料缺陷。

保修条款不包含哪些内容？

Ember 不保证产品的运行不会中断或没有错误。本保修不包括 Ember 或蓝牙连接提供的任何产品和相关服务中嵌入的软件。 

本保修仅适用于从授权经销商或授权销售渠道购买并由 Ember 制造或为 Ember 制造并且附有授权的 “Ember” 商标、商标名称或徽标的产品的原始购买者。保修不适用于以下任何情况：

非 Ember 产品，即使包含在产品内或与产品一起销售，包括但不限于任何假冒产品

从未经授权的经销商或分销商处购买的产品

在销售国家/地区以外购买或使用的产品

缺少有效序列号的产品

被盗的或者被 Ember 合理地认为是被盗的产品

耗材（如电池）

软件（即使与产品一起包装或销售或嵌入产品中）

未经 Ember 授权的任何人进行维修、更改、翻新或修改的产品或部分产品

任何表面损坏，如划痕和凹痕

由以下原因造成的任何损坏或缺陷:

1.与非 Ember 产品一起使用而造成损坏或缺陷; 

2.事故（包括但不限于微波使用）、滥用、不当或异常使用、油漆或塑料的腐蚀、变色（或不影响性能的任何其他化妆品外观变化）、盗窃、故意破坏、处理不当、火灾、洪水、风、闪电、冰冻或其他自然灾害或任何形式的天灾； 

3.产品的正常磨损或老化 

4.在 Ember 描述的允许或预期用途之外 

i. 使用产品

ii. 不符合 Ember 提供的指示

iii. 不适当的电压或电源

任何 Ember 经销商、分销商、代理或员工都无权对此保修进行任何修改、扩展或添加。

如果保修规定被违反，EMBER 会采取哪些措施？

如果您在保修期内向 Ember 提出索赔，Ember 将自行选择：

(i) 使用与性能和可靠性相当的新部件或以前使用的部件修复 Ember 产品

(ii) 用相同型号产品（或者在您同意的情况下，用具有类似功能的产品）替换 Ember 产品，该型号由新的和/或先前重新制造的部件组成，这些部件在性能和可靠性上等同于新部件

(iii) 交换 Ember 产品以退还购买价格

如果发生此类索赔，在法律允许的范围内，这些是您唯一的和排他性的补救措施。除非适用法律禁止，否则可能会收取运费和手续费。本保修仅在 Ember 本身或通过其授权经销商或代理商销售产品的司法管辖区内有效，并且在此类管辖区域的适用法律允许的范围内有效。任何替换产品将在原保修期的剩余时间或三十（30）天（以较长者为准）或适用法律可能要求的任何其他时间段内提供担保。更换产品或部件或提供退款时，任何更换物品将成为您的财产，更换或退款的物品将成为 Ember 的财产。

如何获得保修服务？

要获得保修服务，您必须向我们的客户服务团队申请退货授权。要申请退货授权，请点击此处联系客户服务。您必须以原始包装或其他包装为产品提供相同程度的保护，并将产品寄出至 Ember 指定的地址。 

除非适用法律禁止，Ember 要求您在收到保修服务之前提供购买详细信息和/或遵守其他要求。在保修服务期间，软件、固件或其他材料可能会更新到最新版本的马克杯软件，而 Ember 将不对关于任何早期软件的任何请求负责。有关如何获得产品保修服务的更具体说明，请访问Ember 帮助网站。

Ember 保留更改所提供保修服务方式以及 Ember 产品接受特定服务方式的资格的权利。服务仅限于要求服务的国家/地区提供的选项。服务选项、部件可用性和响应时间可能因国家而异。如果 Ember 产品无法在其所在国得到服务，您可能会负责运费和手续费。如果您在非购买国寻求服务，您将遵守所有适用的进出口法律法规，并负责所有关税、增值税和其他相关税费。对于国际服务，Ember 可以用符合当地标准的类似 Ember 产品和部件来修理或替换 Ember 产品和部件。

责任范围

在本保修条款的规定和法律允许的最大范围之外，EMBER 不对任何违反保修条款或条件或任何其他法律理论导致的直接、特殊、偶然或间接损失负责，包括但不限于：使用性损失；收入损失；实际或预期利润损失（包括合同利润损失）；金钱使用的损失；预期节余的损失；业务损失；机会损失；商誉损失；名誉损失；数据丢失、损坏、破解或破坏；或任何间接或后果性损失或损坏，包括设备和财产的更换，回收、编程或再现存储在 EMBER 产品中或与 EMBER 产品一起使用的任何程序或数据的任何成本，或者未能维护存储在 EMBER 产品中的信息的机密性。

上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔，也不适用于故意和重大过失行为和/或不行为的任何法定责任。EMBER 否认其能够修复本保修下的任何产品或更换 EMBER 产品，而不会对存储在 EMBER 产品上的信息造成风险或丢失。

某些州（国家和省）不允许排除或限制偶发或继发损害，因此上述限制或排除可能不适用于您。

如果我有问题或顾虑怎么办？

您可以通过发邮件至 support@ember.com 向客户服务部提出任何问题或疑虑。